Еще несколько лет назад небольшой сервисный бизнес мог нормально работать с телефоном, электронной почтой, таблицами и мессенджерами.
Клиент позвонил — диспетчер записал заявку.
Специалисту отправили адрес.
После выполнения работы клиенту выставили счет.
Для десяти заказов в неделю такой подход вполне может работать.
Но что происходит, когда заказов становится 50, 100 или 500?
В этот момент привычная схема начинает превращаться в хаос.
Заявки находятся в разных местах. Расписание ведется отдельно. Специалисты получают информацию через сообщения. Фотографии выполненной работы остаются в телефонах сотрудников. Счета формируются в другой программе. Руководитель не всегда видит в реальном времени, что происходит с заказами.
И самое главное — компания начинает тратить все больше времени не на обслуживание клиентов, а на управление самим процессом.